Afaceri: a fi sau a nu fi prezent în social media

Trebuie o afacere să fie prezentă în social media?
Trăim în epoca 2.0 se spune. Social media nu mai este ceva străin pentru mulţi. Des apare ceva nou. Un nou instrument care poate fi utilizat pentru promovare şi comunicarea cu cei interesaţi de produsele/serviciile companiei. Un nou canal.

Numai că social media nu mai înseamnă transmiterea mesajului, nu presupune comunicare unidirecţională ci, dimpotrivă, înseamnă comunitate şi comunicare. Implicarea este cuvântul cheie în online. Cu alte cuvinte, dacă vedeţi social media doar ca pe o oportunitate de a posta şi acolo doar linkuri la ştirile companiei şi atât puteţi să renunţaţi din start şi să nu vă creaţi conturi pe reţelele sociale.

Tot mai mulţi oameni – şi din tot mai multe medii – sunt prezenţi online, au conturi pe Facebook, pe Twitter ori pe Google + şi alte reţele. Important, pentru afacerea pe care o aveţi, este să ştiţi unde sunt prezenţi potenţialii clienţi şi cei actuali şi spre acele reţele să vă îndreptaţi atenţia. Dacă veţi remarca faptul că în general clienţii dumneavoastră au conturi de Twitter şi Facebook atunci orientaţi-vă spre aceste reţele. Creaţi conturi aici şi întreţineţi-le pe acestea în mod profesionist stabilind relaţii şi comunicând, intrând în legătură cu oamenii.

Există numeroase exemple de organizaţii care au atras numeroşi fani online. Sunt de asemenea şi multe exemple de campanii reuşite şi cu beneficii pentru acea companie. O simplă căutare pe un motor de căutare vă va aduce multe linkuri la articole cu top pagini de Facebook, top campanii, top conturi de Twitter etc.

Social media reprezintă, dacă doriţi, o modalitate eficientă de promovare care vă aduce beneficiul comunicării directe cu clienţii actuali şi cu potenţialii clienţi/consumatori. Aveţi astfel oportunitatea de a afla părerea lor cu privire la produsele/ serviciile pe care firma dumneavoastră le oferă, să aflaţi ce îi preocupă în general, ce le place şi de asemenea să le spuneţi şi câte ceva despre planurile pe care le aveţi, despre evenimentele pe care urmează să le organizaţi şi despre produsele/serviciile pe care urmează să le lansaţi.

Este indicat ca o afacere să fie prezentă pe reţelele sociale în cadrul cărora se găsesc şi cei care utilizează produsele/ serviciile oferite de companie. Întreţinerea conturilor în cadrul reţelelor sociale poate fi realizată de cineva din interiorul companiei sau de o agenţie cu care se colaborează. În cel din urmă caz aveţi şi beneficiul dat de proiectele pe care acea agenţie le-a desfăşurat deja în social media şi de experienţa acumulată. În plus, asemenea servicii nu costă foarte mult.

Un alt aspect important este cel al adaptării. Una este comunicarea pe Facebook, şi alta cea pe Twitter. Studiind cu atenţie exemple de succes şi încercând să aflaţi ce a funcţionat şi ce nu (dacă nu lucraţi cu o agenţie) aveţi şanse mult mai mari de a avea succes online.

Luaţi în calcul şi realizarea unor campanii speciale pe aceste media. Puteţi atrage atenţia, puteţi transmite mesajele dorite sau puteţi pur şi simplu să aduceţi în atenţia fanilor produsele dumneavoastră, chiar şi atunci când acestea nu sunt cele mai obişnuite pentru mediul online. Ca să vă dau un exemplu, la PRwave gestionăm momentan o campanie cu trei etape toate axate pe mediul online pentru ŞtampileOnline.ro. Când spuneţi online şi social media nu vă gândiţi automat la ştampile, nu? Şi totuşi campania a atras aprecieri, a adus fani pe pagina de Facebook, a permis transmiterea unor mesaje-cheie şi încă nu s-a încheiat.

Se obţin rezultate din prezenţa online?
Răspunsul este cu siguranţă unul afirmativ, cu o precizare însă. Social media, aşa cum au evidenţiat şi numeroase sondaje şi cercetări, nu aduce automat şi de la primele interacţiuni online câştiguri materiale (servicii achiziţionate, produse multe cumpărate). Cu alte cuvinte nu vă gândiţi să vindeţi imediat. La fel, nu vă gândiţi că veţi avea mulţi urmăritori sau fani din prima zi. Aceştia se adună în timp şi doar prin conţinut de calitate şi interacţiune (pot fi luate în considerare şi campanii diverse, concursuri, publicitate).

În loc de concluzie
Aşa cum am spus şi în articole precedente, rezultatele sunt pe măsura investiţiei, iar această investiţie nu trebuie privită doar din punct de vedere financiar. În funcţie de cât timp alocaţi, de bugetul disponibil, de ideile la care sunteţi deschişi şi aşa mai departe rezultatele vor fi diferite.
Şi-acum vă invit să ne întâlnim în cadrul social media!