Metehne noi în comunicarea 3D

Noile deprinderi de muncă şi viaţă derivate din dezvoltarea accelerată a reţelelor sociale şi folosirea tehnologiilor online induc treptat o serie de mutaţii la nivel de individ, grup, organizaţie sau populaţie.

Îi ştiţi pe fumătorii înrăiţi care se caută permanent prin buzunare după ţigări sau brichetă? Cam la fel de febrili suntem cu toţii când ne căutăm mobilul. Trebuie să recunoaştem că în noua eră a comunicaţiilor 3D (oricând, oriunde, oricine – ar fi fost mai corect 3xO dar sună cam aiurea…) suntem tot mai dependenţi de mobile. Pe stradă, în maşină, pe motor sau role, la piaţă, la plimbare, la spectacole, în localuri publice, telefoanele mobile sunt ceva banal.

Multe cafenele, hoteluri sau alte spaţii publice au spoturi Wi-Fi gratuite ce permit conectarea la Internet. Laptop-urile şi tablet-urile miniaturale câştigă tot mai mult teren.

E clar că există mutaţii ale limbajului de zi cu zi, generate de un argou de comunicare personală adaptat la nivel de business. Nu se mai zice: „te caut mâine la un telefon”, ci „Îţi dau un Bip”. Interesant este că mediile de business au preluat mult din deprinderile de comunicare mobilă prin voce sau SMS. Lumea e grăbită şi când are ceva de comunicat foloseşte limbajul codat al tinerilor cu «K lumea» sau «SYL» (see you later) sau «BRG» (Best regards)… Ca în reclamele cu «marea ieşeală»… Apropo, în epoca consumului de publicitate pe pâine sunt tot mai multe spoturi legate de comunicare.

Mi se pare mie sau tinerii din reclamele cu abonamente în grup sunt total paraleli cu realitatea? Nu ei, ci copyright-erii de spoturi… Cine a auzit studenţi să vorbească la telefon ca în reclame?

Oricum, noţiunea de «telefon» ca dispozitiv e folosită tot mai rar, fiind înlocuită de «celular» (denumire ancestrală a primelor telefoane mobile), «mobil», «smart» sau chiar «iPhone» sau «Blackberry».

Influenţa reţelelor sociale şi a IM se simte acut şi în modul de redactare a e-mailurilor. Texte telegrafice, mesaje fără conţinut, dar cu o poveste întreagă scrisă la Subject, mesaje de 3 rânduri, dar care ocupă 3-4 pagini de disclaimer, mesaje forward la forward la forward… unde nu mai ştii cine e expeditorul şi ce vrea, sunt câteva dintre tarele care ne afectează regulile elementare de comunicare online.

Un sondaj realizat pe un grup de discuţii de pe un forum tehnologic arată că majoritatea utilizatorilor din corporaţii preferă ca principal mijloc de comunicare e-mailul, discuţiile telefonice şi întâlnirile de afaceri având rolul lor, dar numai pentru situaţiile care merită acest efort. Mesageria instant şi comunicarea prin reţelele sociale câştigă teren, cele mai interesante fiind forumurile profesionale care permit schimbul interactiv de opinii. Tehnologiile de colaborare, partajarea de documente, tele şi videoconferinţele au rolul lor, dar gradul de asimilare în mediile de business nu este încă pe măsura aşteptărilor. Noile posibilităţi de vizualizare a interlocutorilor din Skype a condus la recâştigarea popularităţii de care se bucură bătrâna aplicaţie.

Ampla popularizare de care se bucură soluţiile de colaborare şi comunicare bazate pe platforme cloud este primită cu destul scepticism din partea utilizatorilor, fie că ţin de companii mici, medii sau enterprise. Argumentele lor de neîncredere legate de lipsa de control şi externalizarea datelor critice sunt contrazise de deprinderi online pe care şi le-au format de mult, prin accesarea mediilor sociale sau a unor servicii globale.

10 Reguli elementare de redactare a unui e-mail
1. Nu scrieţi tot mesajul în căsuţa de „Subject”.
2. Nu copiaţi link-uri în câmpul «Subject». Sunt browsere care nu recunosc hiperlink-urile din titlu.
3. Optaţi pentru un mesaj cu un conţinut echilibrat. Nici prea laconic, nici roman-fluviu…
4. Nu folosiţi adresele contactelor de business pentru propagarea mesajelor în cascadă de tipul «Trimite la 10 prieteni şi vei vedea că în a 10-a zi, dorinţa îţi va fi îndeplinită…» sau cazurile de natură socială. Pentru acestea există serviciile de e-mail personale…
5. Nu vă înregistraţi cu adresa de business pe reţelele sociale de tip Facebook sau Twitter.
6. Ştergeţi sau desetaţi ferestrele de semnătură sau mesajele de header din comunicarea între colegi. Nimeni nu are timp să deruleze 2-3 ferestre de ecran pentru a ajunge la conţinutul mesajului.
7. Folositi formule adecvate de salut în mesajele de business. Evitaţi formulările prea prietenoase de tip «Bună» sau «Neaţa» în comunicarea cu partenerii de afaceri.
8. Citiţi cu atenţie întreg conţinutul unui mesaj primit, înainte să răspundeţi. De cele mai multe ori informaţia de bază se pierde către finalul textului şi vă puneţi în situaţii critice dacă nu sesizaţi.
9. Răspundeţi totdeauna la un mesaj care vă este adresat personal, indiferent de natura răspunsului. Interlocutorul va realiza că are un bun partener de comunicare.
10. Nu răspundeţi pe adresele multiple sau de grup decât dacă vreţi să vă adresaţi tuturor. Mesajele personale trimise pe tot grupul pot genera situaţii ridicole.

În fine, lista poate continua mult şi bine… noile metehne de comunicare vin cu o grămadă de influenţe, care pot afecta în bine sau în rău dialogul de business.