De ce să aleg externalizarea în detrimentul activităţilor realizate in-house?

de Florian Buca, Manager Advanced Services

În prezent companiile de pe piaţa din România sunt în căutare de soluţii de optimizare a activităţii desfăşurate, ce pot fi uşor integrate strategiei generale. Din acest motiv, din ce în ce mai mulţi manageri aleg să lase în mâinile specialiştilor activităţile conexe companiei. Cum a ajuns acest fenomen să fie recunoscut pentru beneficiile ce le include, din moment ce acum câţiva ani abia a pătruns pe piaţa românească?

Conceptul de externalizare în România se bazează pe un avantaj important, deoarece beneficiază de exemplele de succes ale companiilor străine ce au aplicat această soluţie începând cu anii ’80. În ultimii ani, organizaţiile de succes au crescut numărul parteneriatelor încheiate cu companiile de outsourcing, urmărind reducerea costurilor, creşterea eficienţei şi îmbunătăţirea calităţii activităţii desfăşurate. În prezent, se estimează că aproximativ 40% din companiile aflate în Fortune 500 Top au externalizat cel puţin o activitate.

Iniţial, locurile de muncă cu o importanţă redusă şi un grad scăzut de pregătire erau externalizate din Statele Unite ale Americii. Acum, job-uri cheie, cum ar fi relaţiile cu clienţii, serviciile IT, web design-ul sau altele asemănătoare, sunt trimise peste graniţă sau către piaţa locală de outsourcing.

În momentul în care vor alege soluţia de externalizare, managerii vor realiza o optimizare a costurilor prin arbitrajul locurilor de muncă. Vor caştiga din gap-ul existent între ţările în curs de dezvoltare şi cele puternic industrializate, bineînteles dacă aleg varianta offshoring-ului către ţări precum India sau Filipine.

Un alt factor ce aduce optimizarea cheltuielilor companiei este şi transformarea costurilor fixe în variabile. În momentul în care cheltuielile de producţie rămân fixe, iar cererea scade, preţul bunurilor şi al serviciior urcă rapid. Din acest motiv este absolut necesară transformarea cheltuielilor în variabile, ce vor putea fi utilizate într-un mod ce va uşura presiunea datoriilor pe timp de criză.

Totodată, prin externalizare se dă şansa companiilor să se focuseze pe core business, toate resursele existente fiind destinate dezvoltării afacerii derulate. Toata atenţia se va canaliza asupra clienţilor, acest beneficiu fiind unul extrem de important.

În orice schimbare corporativă, fie ea fuziune sau modificare a direcţiei în care se îndreaptă piaţa globală, cel mai afectat este clientul companiilor implicate în procesul de restructurare. Reducerea drastică a locurilor de muncă, determinată de perioada de criză prezentă, are drept consecinţă o presiune deosebită asupra angajaţilor păstraţi în structura companiei, deoarece aceştia trebuie să îndeplinească de două sau trei ori mai multe sarcini. Astfel, se ajunge la răspunsuri întârziate, lipsă de acurateţe si alte servicii de proastă calitate oferite clienţilor. Este un cerc vicios – un moral scăzut reduce productivitatea şi nu mai pune pe primul plan clientul. Labirintul rămâne fără ieşire: pierderea clienţilor amplifică problemele de supravieţuire ale companiei.

Externalizarea, nu numai că îşi doreşte să îmbunătăţească considerabil atenţia acordată clienţilor, dar se canalizează şi spre menţinerea loialităţii clienţilor prin servicii de înaltă calitate. Pentru a îndeplini acest obiectiv, compania trebuie să beneficieze de susţinere din partea unor specialişti. Într-o economie în care concurenţa este acerbă, know-how-ul reprezintă punctul forte de care se pot folosi companiile din România. Astăzi, mai mult ca niciodată, intuiţia nu mai este principiul de bază al unei companii. Jucătorii ce îşi vor coordona paşii pe baza unor cercetări şi analize riguros realizate, nu numai că vor trece cu bine peste perioada de criză, dar vor avea ocazia să se dezvolte în momentul în care starea de echilibru va reveni.

Un avantaj de care beneficiază companiile ce aleg să îşi externalizeze activităţile IT constă în inovaţia produselor şi serviciilor oferite clienţilor săi. Am putea spune că în momentul în care outsourcing-ul începe să joace un rol activ în cadrul companiei, are loc un proces interconectat de inovaţie. Primii sunt providerii de servicii de outsourcing care sunt într-un proces continuu de inovare a industriei în care îşi desfăşoară activitatea, efectul transmiţându-se mai departe către clienţi. Companiile ce înţeleg importanta externalizării se pot concentra asupra activităţii de core business, lansând pe piaţă produse noi, acest circuit al inovaţiei reprezentând vesta de salvare a multor companii din România, şi nu numai.